Часто задаваемые вопросы

Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, напишите нам:
Телефон: +7 989 335 60 04
E-mail: Zoyasargsyan70@yandex.ru

Возвраты, обмен и претензии

Мы уверены, что вам понравится мебель Moonrise, но если по какой-то причине вы останетесь недовольны, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар.

Чтобы оформить возврат, просто напишите нам на Zoyasargsyan70@yandex.ru или позвоните по номеру +7 989 335 60 04.

После того как посылка вернётся к нам, мы вернём полную стоимость в течение 14 дней.

Важно: если посылка будет повреждена курьером, мы решим вопрос за вас. Просто оставайтесь на связи и предоставьте фотографии или другую информацию, необходимую для претензии. Мы сделаем процесс возврата максимально простым и удобным.

Стоимость доставки и сроки

Доставка мебели по России бесплатна.

Сроки доставки:

• Россия: 7–10 дней

• СНГ: 25–30 дней

Способы доставки:

• Курьерская служба Яндекс или СДЭК

• Самовывоз из пунктов выдачи Яндекс и СДЭК

Можно ли изменить размеры мебели?

Да! Мы стараемся идти навстречу запросам на кастомизацию.

Варианты изменений:

• Стандартные изменения (CUSTOMIZE): ширина комода, высота ножек. Цена рассчитывается автоматически.

• Небольшие изменения: укоротить ножки, уменьшить столешницу, изменить ручки. Обычно без доплаты.

• Большие изменения: увеличение размеров, нестандартные элементы — обсуждается отдельно, создаётся 3D-модель, рассчитывается цена и срок производства.

Напишите нам, и мы поможем создать мебель под ваши задачи.

Когда будет готов мой заказ?

Производство начинается сразу после оплаты.

• Мебель: 4–7 недель

• Образцы цветов: 2–5 рабочих дней

Точный срок указан в карточке товара. Время производства не включает доставку.

Как мы отправляем заказы

Мы работаем с курьерскими службами Яндекс и СДЭК.

Если посылка пришла повреждённой:

1. Осмотрите товар при получении

2. Сделайте фото всех сторон упаковки, внутренней упаковки и повреждённых элементов

3. Свяжитесь с нами в течение 3 дней

4. Сохраните упаковку

Мы берём процесс претензии на себя и обычно сразу изготавливаем и отправляем замену, не дожидаясь завершения разбирательства.

Сборка мебели

Мебель легко собирается.

• Ящики и шкафы — уже собраны

• Ножки и полки — отдельно

Примерное время сборки:

• Комод: ~15 минут

• Табурет: ~5 минут

В комплекте инструкция и всё необходимое.

Уход за мебелью

Мы используем масла и воски Osmo, безопасные для людей, животных и контакта с пищей (стандарты EN 71.3, DIN 53160, DIN 68861.1A).

Рекомендации:

• Не оставляйте влагу надолго

• Не используйте абразивы

• Избегайте высокой влажности и прямого солнца

Уход:

• Ежедневно: влажная ткань

• Раз в месяц: Osmo Wisch Fix

• Обновление воска:

  • Столешницы — раз в год

  • Полки и ножки — раз в 2 года

Если нужна помощь с выбором масла или количеством — напишите нам, мы подскажем.